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Por qué gobernanza
Cada herramienta que usas ya trae su propia IA. Alguien tiene que decidir qué puede hacer cada una, revisar lo que dice y mantenerlas todas pendientes de una sola pregunta: ¿vuelve este cliente? Eso es gobernanza, y es lo que vende CTRL.
Cada herramienta conserva su IA. CTRL las dirige.
Gobernanza
Tu helpdesk, tu herramienta de email y tu app de devoluciones venden software. Ninguna decide cómo reembolsa, se disculpa o escala tu marca en todas a la vez. Eso lo hacemos nosotros, cada mes, dentro de las políticas que pones tú.
Cualquier helpdesk te lleva a automatizar cerca del 60 %. El 40 % restante (la excepción, la queja, la segunda vez que algo sale mal) decide si el cliente vuelve. La gobernanza trabaja en ese 40 %.
Salvo que alguien tenga nombre. Con CTRL, una persona con nombre aprueba cada cambio la primera vez que se aplica; después, el agente trabaja y la persona revisa. Cada decisión queda registrada y se puede deshacer.
Una auditoría que acaba en una presentación no cambia nada. CTRL mantiene el ciclo: conocimiento puntuado cada 15 días, un mensual y una línea base que tiene que moverse.
Somos responsables del resultado, medido con los KPI de gobernanza que importan a tu negocio y con los de excelencia en CX. Si un número no se mueve, nos toca arreglarlo.
Gobernanza
Excelencia en CX
Comercio agéntico
Preparados para el Universal Commerce Protocol, el estándar abierto que Shopify ha desarrollado con Google para que los agentes de IA compren en tu tienda. Cuando compra un agente, tu CX sigue respondiendo.
Fuente: Shopify, AI commerce at scale (se abre en una pestaña nueva)Tus datos siguen siendo tuyos, se tratan en la UE conforme al RGPD y nunca entrenan modelos generales.
Fuente: Reglamento (UE) 2016/679 (se abre en una pestaña nueva)Pensado para el Reglamento de IA: el cliente sabe cuándo habla con una IA, cada decisión queda registrada y una persona está a una petición de distancia. Las obligaciones de transparencia se aplican desde el 2 de agosto de 2026.
Fuente: Reglamento (UE) 2024/1689 (se abre en una pestaña nueva)Stack
Nos conectamos a lo que ya usas: helpdesk, tienda, email y SMS, devoluciones, fidelización y logística. Tus herramientas y tu acceso de administrador siguen siendo tuyos.
La capa de gobernanza. Una base de conocimiento, un conjunto de políticas y un agente experto para cada herramienta de abajo.
El zoo de agentes
Tu helpdesk tiene un agente de IA. Tu herramienta de email, otro. Tu app de devoluciones, otro. Tu operador logístico tendrá el suyo el trimestre que viene. Cada uno ha aprendido un trozo distinto de tu marca.
CTRL le da a cada uno de esos agentes un agente experto propio, entrenado con el registro de tu marca, que revisa lo que dice y lo corrige.
El CX ya no es un departamento. Es la orquesta. Y alguien tiene que dirigirla.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce