Ajuste del tono
Le damos al agente de IA las respuestas de tu equipo de los últimos 90 días. Aprende tu ritmo, tu despedida y cuántas exclamaciones usas. Si no suena a ti, seguimos afinando.
Servicio
Deja que la inteligencia haga el trabajo.
Tu helpdesk ya trae un agente de IA, y tus herramientas de email y devoluciones también. Casi todos los equipos los activan y ahí se quedan. Nosotros ajustamos cada uno con tus conversaciones reales, tu lógica de reembolsos y tu tono, dentro de los límites que marcas, y le damos un agente experto dentro de CTRL que revisa lo que dice.
Qué incluye
Permisos de acción
Reembolsos, cambios de dirección, cambios de talla, consultas de pedido. Tú decides qué puede hacer la IA sin una persona, con topes por importe y tipos de caso que nunca cierra.
Base de conocimiento
La fuente de verdad que la IA lee antes de responder: reglas de reembolso, plazos de devolución, horas de corte de envío. Puntuada cada 15 días, con versiones y tuya.
QA
Cada 72 horas revisamos las conversaciones cerradas por la IA que se han marcado por calidad, para corregir desvíos de tono antes de que los vea un cliente.
Con qué te quedas
- El agente de IA en producción, con sus permisos documentados
- Una base de conocimiento y un documento de comportamiento que son tuyos
- Un informe mensual de QA y calidad
- Ajustes para desvíos de tono y tipos de caso nuevos
FAQ
Preguntas
Tu helpdesk usa la IA dentro de sus propias paredes. Nosotros la gobernamos a ella y todo lo que la rodea, para que los agentes de tu helpdesk, tu email y tus devoluciones den la misma respuesta.
El agente de IA se apoya en tu base de conocimiento. Cuando no tiene la respuesta, pasa el caso a una persona en lugar de inventarla. Lo revisamos en cada QA.
Sí, cuando quieras. Las macros, la base de conocimiento y la configuración siguen siendo tuyas.
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce