Cómo funciona CTRL
Tu responde tickets. CTRL lleva el equipo que lo rodea.
Aprendemos cómo habla tu marca, dejamos que la IA se ocupe de lo rutinario dentro de tus reglas y medimos una cosa por encima de todo: si los clientes vuelven.
01Conocimiento
Primero, aprendemos tu marca.
Cómo hablas, qué reembolsas, cuándo pides perdón, qué no prometes nunca. Cada pregunta que la IA no supo responder se convierte en una regla nueva.
Qué lo hace distintoTu conocimiento se puntúa cada 15 días y, si te vas, se va contigo.
02Ejecución
Después, la IA hace lo rutinario.
Dónde está mi pedido, tallas, cambios de dirección. La IA solo responde lo que permiten tus reglas y pasa el resto a una persona.
Qué lo hace distintoUna persona con nombre aprueba cualquier cosa nueva la primera vez que se ejecuta. Todo cambio se puede deshacer.
Mira tus reglas en acción03Retención
Por último, medimos lo que importa.
Clientes que vuelven, no tickets cerrados. Tomamos una línea base antes de tocar nada y revisamos la calidad cada mes.
Qué lo hace distintoUn número acordado contigo, y tiene que moverse.
El control es tuyo
Tus reglas. Tus llaves.
CTRL solo hace lo que le permites. Cambia una regla y mira cómo se resuelve la misma conversación.
Mi pedido #4471 ha llegado roto. ¿Me devolvéis el dinero?
Reembolso de 64,90 € hecho. Disculpa enviada con tu tono. Caso cerrado.
Reglas de ejemplo. Tus límites se fijan en la implantación.
Lo que decides tú
- Los límites de reembolso
- Los tipos de caso que la IA nunca cierra
- Quién aprueba una excepción a la política
- Una persona, siempre que el cliente la pida
El acceso de administrador sigue siendo tuyo. Cada decisión queda registrada y se puede deshacer. Si te vas, la base de conocimiento se va contigo.
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce