10 M+
Conversaciones gestionadas en nuestras cuentas
Sobre nosotros
Diez años dentro de bandejas ajenas.
CTRL sale de un equipo que empezó atendiendo a clientes como agentes, pasó años montando helpdesks para otras marcas y se topó siempre con el mismo muro: un sistema de CX que nadie gobierna se degrada en un trimestre. Así que ahora lo gobernamos nosotros. Nuestro equipo trabaja desde Barcelona y Orlando y lleva el CX de más de 60 marcas DTC.
- Años en atención al cliente
- 10+
- Proyectos entregados desde 2016
- 200+
- Marcas DTC con cuota mensual
- 60+
Nuestra historia, en tres capítulos
- 01
Desde 2016
El call center
Nuestro equipo empezó al otro lado de la conversación: un call center que atendía a los clientes de marcas de ecommerce, caso a caso. Antes de llevar el CX de nadie, nuestro equipo era quien contestaba.
- 02
2016-2024
Las plataformas
Después llegaron las herramientas. Primero Zendesk y después Gorgias, donde nuestro equipo fue elegido Mejor Partner Europeo de Gorgias 2024. Más de 100 helpdesks implantados en la UE y LATAM.
- 03
CTRL, 2026
El muro
Cada implantación de nuestro equipo se había degradado en un trimestre, porque nadie dentro de la marca la gobernaba. Así que la gobernamos nosotros. Eso es CTRL.
Parte de SIRT Group
En junio de 2026 nuestro equipo se incorporó a SIRT Group, referente español en ciberseguridad, espacio y defensa, cuya plataforma de gobernanza lleva ahora el CX de marcas de ecommerce.
Diez años de CX, en cifras.
La trayectoria de nuestro equipo
60 %+
De las conversaciones, resueltas sin una persona y con el CSAT intacto (mediana, cuentas bien configuradas)
25-40 %
De las preguntas repetidas, respondidas antes de que nadie escriba, con un buen Help Center
Nota del fundador
La atención al cliente se ha tratado demasiado tiempo como un coste. Llevamos diez años demostrando lo contrario. Un CX bien llevado es la forma más barata de que una marca Shopify haga crecer retención e ingresos a la vez. CTRL es esa idea, gobernada cada mes.
Credenciales
Reconocimientos y membresías de nuestro equipo
Mejor Partner Europeo de Gorgias
2024
Partner de Tech Barcelona
2018-actualidad
Barcelona · Orlando
Oficinas
Orlando
Estados Unidos ET
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce