Agentes formados
Dos semanas de formación en tu marca, tus productos, tus políticas y tus reglas de reembolso. Responden con tu voz, sin guion.
Servicio
Personas expertas, en cualquier nivel.
Agentes en Barcelona y Buenos Aires, formados en tu marca y tus políticas, que cubren todos los husos horarios. Personas expertas para los momentos que piden trato humano: el cliente enfadado, el VIP, la excepción que la IA no debe cerrar sola. Se suman a cualquier nivel de gobernanza y los mide el mismo QA mensual que a la IA. EN, ES, FR, DE, IT.
Qué incluye
Un arquitecto de CX al frente
Un arquitecto sénior supervisa al equipo, responde de los SLA y reporta cada semana a tu responsable de CX.
Idiomas
EN, ES, FR, DE, IT en plantilla. Para cuentas concretas también hemos cubierto NL y PT.
Todos los husos horarios
Los equipos de Barcelona y Buenos Aires se dan el relevo, así que siempre hay una persona para los casos que la necesitan, escriba tu cliente desde donde escriba.
Con qué te quedas
- Agentes expertos en tu helpdesk, con un playbook documentado
- Una revisión semanal de rendimiento con tu arquitecto de CX
- QA e informe mensual de KPI: CSAT, primera respuesta, resolución y tasa de escalado
- Una hoja de ruta trimestral de automatización y autoservicio
FAQ
Preguntas
Sí. Los agentes trabajan dentro de tu helpdesk. Las macros, la base de conocimiento y la guía de tono se quedan contigo. Si te vas, te lo llevas todo.
Se suma a cualquier nivel y se dimensiona a tu volumen en la llamada. La respuesta agéntica ya va dentro de Director y Opera; nuestras personas van aparte, para los casos que necesitan a alguien.
Sí. Sumamos agentes para la temporada alta con dos semanas de aviso.
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce