Primero, la Auditoría
Antes de hablar de migrar, auditamos lo que tienes y mapeamos cada macro, automatización, vista y SLA. Si el problema no es el helpdesk, te lo decimos y gobernamos lo que ya tienes.
Servicio
Cuando el cuello de botella es el helpdesk.
Gorgias es nuestro instrumento favorito y, cuando la Auditoría muestra que el helpdesk es el cuello de botella, es adonde te llevamos: en una fecha de cambio fija, sin doble bandeja y sin perder datos. Si no piensas cambiar de helpdesk, no te movemos: gobernamos Zendesk, Intercom, Konvo o la plataforma que ya usas, con las mismas reglas, el mismo QA y el mismo ciclo.
Qué incluye
Traslado de datos
Conversaciones, historial de clientes y etiquetas trasladados a Gorgias. Sin huecos.
Plan de cambio
Una fecha fija. Reglas de reenvío, formación del equipo y 48 horas de guardia. La herramienta antigua queda en solo lectura 30 días.
Macros y automatizaciones, rehechas
No importamos macros 1:1. Las rehacemos con la lógica de Gorgias, con menos macros y más cobertura.
Con qué te quedas
- Todo el historial de conversaciones, con búsqueda en Gorgias
- Una biblioteca de macros rehecha a la medida de tu volumen real
- El agente de IA activo desde el cambio, con revisión humana la primera semana
- Un plan de estabilización de 30 días y un post mortem
FAQ
Preguntas
Depende del volumen de datos y de la personalización. La fecha de cambio se fija antes de tocar nada.
Empezar a gobernar no se nota. Migrar un helpdesk sí, y cerca de un pico te diremos que esperes.
Te lo decimos en la Auditoría. Si hay una carencia real, proponemos una alternativa o te recomendamos quedarte donde estás. Preferimos perder el proyecto a migrarte a una carencia.
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce