Reglas y enrutado
Enrutado, etiquetado, SLA y escalado construidos sobre tus tipos reales de conversación, en el helpdesk que ya usas. Sin plantillas importadas.
Servicio
Hay cosas que es mejor automatizar.
Reglas, macros, vistas y las automatizaciones que trae tu helpdesk, configuradas con tu tono y tus políticas de reembolso y devolución. Al día cada mes, con cada cambio registrado y reversible.
Qué incluye
Macros y vistas
Entre 30 y 60 macros y las vistas con las que trabaja tu equipo, construidas sobre lo que preguntan de verdad tus clientes. Menos macros, más cobertura.
Asistente de compra
Chat de preventa que responde dudas de producto, talla y stock y lleva al cliente al checkout. El chat de preventa empieza a aparecer como pedidos.
Voz y WhatsApp
La voz y la API de WhatsApp Business conectadas al mismo helpdesk. Un hilo por cliente.
Con qué te quedas
- Tu helpdesk configurado, con la biblioteca de reglas y macros documentada
- Automatizaciones al día, con cada cambio registrado y reversible
- QA e informe mensual de KPI: tasa de automatización, CSAT, primera respuesta y resolución
- Una base de conocimiento y un documento de comportamiento de la IA que son tuyos
FAQ
Preguntas
El que ya tienes. Trabajamos sobre Gorgias, Zendesk, Intercom y Klaviyo, entre otros. Si la Auditoría muestra que tu helpdesk es el cuello de botella, te lo diremos.
No. Con Shopify estándar funciona bien. Plus le saca más partido a B2B y a los flujos avanzados.
Mejor. Afinamos cada respuesta con las conversaciones de tu equipo de los últimos 90 días. Si no suena a ti, no sale a producción.
Lo de siempre.
Pero más listo.
Un diagnóstico gratuito de tu marca en una llamada de 30 minutos. Sin presentación: antes analizamos tu helpdesk, tus reseñas y tus redes sociales, y traemos una propuesta de gobernanza con objetivos.
CX for modern commerce